Heben Sie den Kundenservice auf die nächste Stufe mit unserer Help-SaaS-Desk-Lösung
Erfinden Sie Ihren Helpdesk noch heute neu. Unsere Lösung bietet alles, was Sie brauchen, um Ihren Kundensupport an einem Ort zu verbessern - Ticketmanagement über mehrere Kanäle, Prozessautomatisierung, SLA-Tracking, Reporting und mehr.
Mit Echtzeit-Insights aufsteigen
Unsere Lösung umfasst konfigurierbare Dashboards, die Sie bei der Optimierung von Serviceproblemen unterstützen. Einblicke in Echtzeit helfen Ihnen, Engpässe zu erkennen und Best Practices schneller in Ihrem Helpdesk umzusetzen.
Omnichannel-Interaktionen
Verpassen Sie keine Supportanrufe Ihrer Kunden mehr. Unsere Lösung macht es einfach, alle Interaktionen in Daten umzuwandeln, damit Ihr Support-Team nicht zwischen verschiedenen Anwendungen jonglieren muss. Mit Call Popup können Sie Live-Benachrichtigungen über eingehende Anrufe auf Ihrem Desktop erhalten. Außerdem können Sie mit dieser Helpdesk-Software E-Mails in Ihrem Posteingang in Tickets umwandeln.
Ticket-Zuweisungen automatisieren
Verringern Sie den manuellen Arbeitsaufwand, indem Sie Zuweisungsregeln (z. B. Round-Robin oder Lastausgleich) einrichten, um Tickets automatisch dem Team zuzuweisen. So bleibt mehr Zeit für die Beantwortung von Kundenanfragen und Ihr SaaS-Helpdesk kann seine Verpflichtungen pünktlich erfüllen.
Team Exzellenz
Arbeiten Sie zusammen, um Support-Tickets mit mehreren Zuweisungen oder Erwähnungen zu bearbeiten. Unsere Lösung enthält sofort einsetzbare Berichte zur Überwachung der Leistung Ihres Supportteams und zur Analyse des Ticketverkehrs (einschließlich offener und geschlossener Tickets).
Service Level Agreement
Kundenportal
Verbessern Sie die Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrem System und steigern Sie die Kundenzufriedenheit. Ihre Kunden können den Status ihrer Probleme und die Korrespondenz Ihres Teams im Issue Portal verfolgen. Laden Sie Ihre Kunden einfach als Benutzer in Ihr Konto ein und lassen Sie sie die Vorteile der vollständigen Transparenz nutzen - Öffnen von Kundenaufträgen, Verfolgen von Sendungen über den Lieferscheinstatus, Erstellen von Problemtickets und Verfolgen von Lösungsdetails.
Wissensdatenbank
Verringern Sie die Anzahl der Anfragen, indem Sie aussagekräftige Hilfeartikel und FAQs erstellen, damit sich Ihr Serviceteam um die komplexen Probleme kümmern kann, die ihre Aufmerksamkeit erfordern. Dies erweitert nicht nur Ihre Wissensbasis, sondern ermöglicht es Ihren Kunden auch, Lösungen zu finden, ohne auf einen Agenten warten zu müssen.
Planung von Wartungsbesuchen
Mit der Funktion Wartungsplan können Sie verpasste Wartungsbesuche vermeiden. Protokollieren Sie den Mitarbeiter und die geleistete Arbeit bei jedem Besuch und erfassen Sie das Kundenfeedback - alles mit einem einzigen Klick.
On-The-Fly-Anpassungen
Erfassen Sie Ihre wichtigsten Daten durch Hinzufügen von benutzerdefinierten Feldern in Ihren Formularen. Passen Sie das Formularverhalten durch automatisches Abrufen von Werten an, blenden Sie Felder auf der Grundlage von Benutzerrollen aus und erstellen Sie benutzerdefinierte Druckformate.
Mehrsprachige SaaS-Helpdesk-Software
