Rozpocznij
OMDE Sp. z o.o.
Sektorusługi
Lokalizacja: Wrocław, Polska
Rozmiar20 pracowników
O firmie
Wrocławska spółka świadcząca usługi transportu i montażu sprzętu AGD dla sieci handlowych Media Markt i Saturn.
O projekcie
W ramach naszego 4-miesięcznego projektu dla OMDE opracowaliśmy aplikację internetową, z której korzystają pracownicy Media Markt i Saturn, a także instalatorzy pracujący dla OMDE. Pracownik sklepu sprzedającego urządzenie może od razu zobaczyć godziny otwarcia i terminy, w których urządzenie może zostać zainstalowane w danej części miasta. System pozwala również na określenie czasu realizacji zamówienia, w zależności od czasu potrzebnego na transport do danej lokalizacji, liczby urządzeń i złożoności instalacji. Dodatkowo każdy instalator ma dostęp do listy zleceń na dany dzień, wyświetlanej na jego telefonie w formie listy Kanban.

"Z przyjemnością możemy polecić

Lobo Solutions jako solidna i

niezawodny partner biznesowy".

- zadowolony klient

Jacek Skrzynecki,

właściciel, OMDE Sp. z o.o.

Główny klient
Rozwój, obsługa
Liczba sklepów sieciowych
Terminowa dostawa
SLA
Tak
10
100%
99.95%
Wyzwanie
Celem aplikacji była obsługa procesu instalacji urządzeń, najpierw poprzez umożliwienie pracownikowi sklepu znalezienia czasu, w którym można zaplanować instalację, następnie poprzez wysłanie zamówienia do OMDE, rozdzielenie zadań między różne zespoły instalatorów, a na koniec poprzez weryfikację dostawy i wsparcie rozliczenia zamówienia ze sklepem. Nowa aplikacja jest wykorzystywana na każdym etapie, umożliwiając użytkownikowi przeglądanie zrealizowanych i niezrealizowanych zamówień, a także zamówień zaplanowanych na kolejne dni. Każde z zadań (transport, wniesienie i montaż) zajmuje inną ilość czasu (np. 30 lub 45 minut); należy również uwzględnić czas potrzebny na dojazd do klienta. Konieczne jest zatem posiadanie narzędzia, które zapewni optymalne wykorzystanie czasu pracowników, a jednocześnie pozwoli zaplanować czas niezbędny do wykonania zadania.

Podejście

Rozwiązanie

Przez długi czas klient zdawał sobie sprawę z potrzeby usprawnienia komunikacji między swoim klientem biznesowym a własnymi pracownikami (instalatorami). Do tej pory firma otrzymywała zamówienia pocztą elektroniczną, korzystając z pliku Excel. Zlecenia były rozdzielane pomiędzy instalatorów w podobny sposób. Wiązało się to z dodatkowymi kosztami i zwiększało ryzyko błędów. Konieczne było zatem stworzenie systemu informatycznego, który połączyłby wszystkich użytkowników. Powinien on być tak prosty i nieskomplikowany, jak to tylko możliwe, aby umożliwić korzystanie z niego przez pracowników sklepu bez konieczności przeprowadzania czasochłonnych szkoleń. Istotnym wyzwaniem była konieczność połączenia specyficznych oczekiwań i metod działania różnych sieci sklepów działających na terenie województwa śląskiego i dolnośląskiego.
Klient powierzył nam pełną odpowiedzialność za rozwój i utrzymanie rozwiązania. Postawiliśmy więc na stabilne i sprawdzone rozwiązanie, które pozwoliło na dodatkowy rozwój w przyszłości.
Zdecydowaliśmy się użyć .Net, AngularJS i Bootstrap. Podział aplikacji na moduł serwerowy i kliencki zapewnia elastyczność potrzebną do przyszłego rozwoju aplikacji w celu zaspokojenia potrzeb rozwijającej się firmy. Aplikacja jest hostowana na MS Azure z gwarantowanym SLA uptime 99.95%.
Wstępna analiza pozwoliła nam zidentyfikować 3 typy użytkowników:
-Pracownik sieci sklepów,
1. Analiza potrzeb i wymagań (3 tygodnie):
-pracownik biura OMDE, - instalator OMDE.
- uszczegółowienie wymagań funkcjonalnych i niefunkcjonalnych, - przygotowanie dokumentacji w postaci pliku Word, - aktywne doradztwo w zakresie funkcjonalności.
2.Programowanie (3+ miesięcy):
- regularne spotkania z klientem.
3. Testowanie (3 tygodnie)
- testowanie systemu przedprodukcyjnego dla pracowników OMDE, Media Markt i Saturn.
4.Wdrożenie (1 tydzień)
Za pomocą przeglądarki internetowej pracownik sklepu ma dostęp do funkcjonalności, która wyświetla kalendarz z dostępnymi terminami i godzinami dostaw, w zależności od zakresu wymaganych usług i adresu, pod którym mają być świadczone. Rozwiązanie okazało się bardzo pomocne dla pracowników sklepu.
Instalator pracujący dla OMDE może użyć swojego telefonu, aby uzyskać dostęp do listy zleceń, które zostały mu przypisane. Działa to jak lista Kanban, gdzie każdy instalator jest odpowiedzialny za przypisanie się do dostępnych zleceń i ich realizację. Pod koniec dnia lista niezrealizowanych zamówień jest pusta, a lista zrealizowanych zamówień zawiera wszystkie zamówienia, które zostały zrealizowane w ciągu danego dnia.
-Wdrożenie aplikacji w systemie produkcyjnym,
-Pomoc przy pierwszym uruchomieniu,
5. wsparcie po wdrożeniu
Lista Kanban
Po zalogowaniu się na swoje konto za pomocą telefonu komórkowego instalator widzi listę wszystkich nieprzypisanych zleceń na dany dzień. Najpierw musi przypisać się do określonych zleceń. Są one automatycznie przenoszone do zakładki Moje zlecenia. Przypisanie odbywa się poprzez kliknięcie pojedynczej ikony. Po przypisaniu instalator jest odpowiedzialny za realizację wszystkich swoich zaległych zleceń, dopóki nie zostaną one oznaczone jako zrealizowane.
Status realizacji jest dostępny online i może być przeglądany przez pracowników w biurze OMDE oraz przez pracowników sklepu.
Responsive image
Łatwość użytkowania
Responsive image
Instalator może uzyskać dostęp do szczegółowych informacji o danym zamówieniu, klikając ikonę "szczegóły". W nowej zakładce wyświetlone zostaną wszystkie informacje niezbędne do realizacji zamówienia, w tym typ urządzenia, godzina dostawy i adres instalacji.
Instalator może oznaczyć zamówienie jako zakończone i dodać do niego notatki.
Responsive image

Otwarty kalendarz harmonogramu

Dostarczenie pracownikom sklepu kalendarza wyświetlającego dostępne godziny okazało się tym, czego potrzebowali. Wyświetla on dostępne godziny w przejrzysty i prosty sposób, analizując różne dane (zakres instalacji, typy urządzeń, adres). Pozwala również na planowanie instalacji w dwóch różnych blokach czasowych (np. 12:00 - 16:00 i 16:00 - 20:00 łącznie). Pozwoliło to znacznie przyspieszyć i usprawnić proces przydzielania zleceń.

Narzędzia, których używaliśmy
pl_PLPolish
en_USEnglish de_DEGerman pl_PLPolish