Podnieś obsługę klienta na wyższy poziom dzięki naszemu rozwiązaniu help desk SaaS
Odmień swój dział pomocy już dziś. Nasze rozwiązanie ma wszystko, czego potrzebujesz, aby udoskonalić obsługę klienta w jednym miejscu - zarządzanie zgłoszeniami w wielu kanałach, automatyzację procesów, śledzenie SLA, raportowanie i wiele więcej.
Wyższy poziom dzięki analizom w czasie rzeczywistym
Nasze rozwiązanie obejmuje konfigurowalne pulpity nawigacyjne, które pomagają usprawnić obsługę zgłoszeń. Wgląd w czasie rzeczywistym pomaga zidentyfikować wąskie gardła i szybciej wdrożyć najlepsze praktyki w dziale pomocy technicznej.
Interakcje wielokanałowe
Nie przegap zgłoszeń od klientów. Nasze rozwiązanie ułatwia przekształcanie wszystkich interakcji w dane, dzięki czemu zespół pomocy technicznej nie musi przełączać się między aplikacjami. Dzięki Call Popup możesz otrzymywać powiadomienia na żywo o połączeniach przychodzących na pulpicie. Możesz także przekształcić wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej w zgłoszenia za pomocą tego oprogramowania pomocy technicznej.
Automatyzacja przypisywania biletów
Zmniejsz koszty pracy ręcznej, konfigurując reguły przypisywania (takie jak round robin lub load balancing), aby automatycznie przydzielać zgłoszenia zespołowi. Pozostawia to więcej czasu na odpowiadanie klientom, umożliwiając działowi pomocy technicznej SaaS terminowe wywiązywanie się ze zobowiązań.
Doskonałość zespołu
Współpraca przy obsłudze zgłoszeń z wieloma zadaniami lub wzmiankami. Nasze rozwiązanie zawiera gotowe raporty do monitorowania wydajności zespołu pomocy technicznej i analizowania ruchu zgłoszeń (w tym otwartych i zamkniętych zgłoszeń).
Umowa o gwarantowanym poziomie usług
Portal klienta
Zwiększ poziom interakcji klientów z systemem i popraw jakość obsługi klienta. Twoi klienci mogą śledzić status swoich spraw i korespondencję Twojego zespołu w Issue Portal. Po prostu zaproś klientów jako użytkowników na swoim koncie i pozwól im czerpać korzyści z pełnej przejrzystości - otwierania zamówień sprzedaży, śledzenia przesyłek za pomocą statusu listu przewozowego, zgłaszania zgłoszeń i śledzenia szczegółów rozwiązania.
Baza wiedzy
Zmniejsz obciążenie zgłoszeniami, tworząc przejrzyste artykuły pomocy i często zadawane pytania, aby Twój zespół serwisowy mógł pracować nad złożonymi kwestiami, które wymagają ich uwagi. Nie tylko poszerza to bazę wiedzy, ale także umożliwia klientom znalezienie rozwiązania bez konieczności czekania na agenta.
Planowanie wizyt serwisowych
Korzystając z funkcji harmonogramu konserwacji, można uniknąć pominięcia wizyt serwisowych. Rejestruj pracowników i pracę wykonaną podczas każdej wizyty i zbieraj opinie klientów, a wszystko to za pomocą jednego kliknięcia.
Dostosowania w locie
Mapuj najważniejsze dane, dodając niestandardowe pola do formularzy. Dostosuj zachowanie formularza poprzez automatyczne pobieranie wartości, ukrywanie pól na podstawie ról użytkowników i tworzenie niestandardowych formatów wydruku.
Wielojęzyczne oprogramowanie SaaS Help Desk
